Häufige Fragen
Antworten zu Zusammenarbeit, Leistungen und typischen Abläufen — kompakt und ohne Fachjargon, wo es geht.
Für welche Unternehmensgröße ist ACCEDIO geeignet?
Unser Schwerpunkt liegt beim Mittelstand mit etwa 20 bis 500 Mitarbeitenden. Kleinere Unternehmen betreuen wir, wenn der IT-Bedarf klar abgrenzbar ist; größere Konzerne binden wir gezielt für Teilprojekte oder Rechenzentrumsbetrieb ein.
Wie läuft ein Erstgespräch ab?
Im Erstgespräch klären wir Anlass, Zeitrahmen und grobe Ist-Situation. Sie benötigen keine fertige Lastenheft — hilfreich sind jedoch Informationen zu Systemen, Verträgen und internen Ansprechpartnern. Das Gespräch ist unverbindlich und dauert in der Regel 45 bis 60 Minuten.
Erstellen Sie Festpreis- oder Time-and-Material-Angebote?
Beides ist möglich. Klar abgegrenzte Projekte (Migration, Rollout) bieten wir oft mit Festpreis und Meilensteinen an. Betrieb und Support laufen typischerweise über monatliche Pauschalen plus vereinbarte Zusatzstunden.
Wie gehen Sie mit bestehenden IT-Dienstleistern um?
Wir ersetzen nicht pauschal bestehende Partner, sondern definieren gemeinsam Verantwortungsbereiche. Schnittstellen, Zugänge und Eskalation werden schriftlich festgehalten, damit keine Doppelarbeit oder Lücken entstehen.
Welche Reaktionszeiten sind im Support üblich?
Im Rahmenvertrag vereinbaren wir Prioritäten (z. B. P1 bis P3) mit Reaktions- und Ziel-Wiederherstellungszeiten. Standard ohne SLA ist werktags während der Geschäftszeiten; für Managed-Kunden sind erweiterte Zeiten und Bereitschaft möglich.
Hosten Sie auch sensible Daten aus regulierten Branchen?
Das hängt von der konkreten Anforderung ab. Wir prüfen im Vorfeld, ob unsere Maßnahmen und Verträge Ihren branchenspezifischen Vorgaben genügen. Gegebenenfalls ergänzen wir Auftragsverarbeitungsverträge und technische Zusatzmaßnahmen.
Übernehmen Sie auch Hardware-Beschaffung?
Ja, wir begleiten Ausschreibung und Beschaffung auf Wunsch. Rechnungsstellung kann über uns oder direkt beim Hersteller/Fachhändler erfolgen — je nach steuerlicher und vertraglicher Gestaltung.
Wie dokumentieren Sie Änderungen?
Changes werden in Ticket- oder Change-Log erfasst mit Datum, Verantwortlichem, Beschreibung und Rückfalloption. Größere Projekte erhalten zusätzlich ein Betriebshandbuch und Netzwerkpläne in abgestimmtem Format (PDF, Wiki, je nach Kunde).
Gibt es Mindestlaufzeiten für Managed Services?
Rahmenverträge für Betrieb haben üblicherweise eine Laufzeit von 12 Monaten mit Verlängerung. Kürzere Pilotphasen sind nach Absprache möglich, wenn Umfang und Übergabe klar definiert sind.
Wie erreiche ich Sie im Störungsfall?
Vertragskunden erhalten dedizierte Telefon- und E-Mail-Kanäle sowie optional ein Ticketsystem. Außerhalb der vereinbarten Zeiten greift die im SLA definierte Bereitschaftskette.
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